Bei Getteranova legen wir Wert auf zuverlässige Produkte und einen transparenten Kundenservice. Sollte bei einem Produkt während einer anwendbaren Garantiezeit ein Herstellungsfehler auftreten, prüfen wir Ihren Fall und bieten im Rahmen dieser Garantierichtlinie eine angemessene Lösung an.
Diese freiwillige Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten. Ihre gesetzlichen Rechte werden durch diese Garantierichtlinie nicht eingeschränkt.
1. Umfang der Garantie
Unsere freiwillige beschränkte Garantie kann Herstellungsfehler an Material oder Verarbeitung abdecken, die bei normaler und bestimmungsgemäßer Verwendung des Produkts auftreten.
Wenn ein abgedeckter Herstellungsfehler bestätigt wird, kann Getteranova je nach Einzelfall:
- das defekte Produkt durch dasselbe oder ein vergleichbares Produkt ersetzen;
- eine vollständige oder teilweise Erstattung anbieten, wenn ein geeigneter Ersatz nicht verfügbar ist;
- eine andere angemessene Lösung anbieten.
2. Garantiezeit
Eine freiwillige Garantie gilt nur, wenn für das jeweilige Produkt ausdrücklich eine Garantie angegeben wurde.
Die anwendbare Garantiezeit sowie gegebenenfalls besondere Garantiebedingungen werden auf der jeweiligen Produktseite oder in den mit dem Produkt bereitgestellten Unterlagen angegeben.
Sofern angegeben, beginnt die Garantiezeit grundsätzlich mit der Lieferung des Produkts.
Unabhängig davon bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen.
3. Was die Garantie abdecken kann
Die freiwillige Garantie kann insbesondere folgende Fälle umfassen:
- Herstellungsfehler;
- fehlerhafte Materialien;
- Verarbeitungsfehler;
- Funktionsausfälle bei normaler und bestimmungsgemäßer Nutzung, die nachweislich auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen sind.
4. Was von der freiwilligen Garantie nicht abgedeckt ist
Soweit gesetzlich zulässig und sofern nicht anders angegeben, deckt die freiwillige Garantie grundsätzlich keine Schäden ab, die verursacht wurden durch:
- normalen Verschleiß;
- Unfälle oder äußere Beschädigungen;
- unsachgemäße oder nicht bestimmungsgemäße Nutzung;
- unsachgemäße Installation oder Montage;
- nicht autorisierte Änderungen oder Reparaturen;
- unsachgemäße Wartung oder Reinigung;
- gewerbliche oder industrielle Nutzung, wenn das Produkt ausschließlich für den privaten Gebrauch vorgesehen ist;
- Feuer, Überschwemmungen, Naturereignisse oder andere äußere Einwirkungen;
- rein kosmetische Abweichungen, die die normale Funktion des Produkts nicht beeinträchtigen.
Diese Ausschlüsse betreffen ausschließlich unsere freiwillige Garantie und schränken gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Produkten nicht ein.
5. Garantieanfrage einreichen
Wenn Sie eine Garantieanfrage stellen möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter:
E-Mail:
support@getteranova.online
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen:
- Ihre Bestellnummer;
- eine detaillierte Beschreibung des Problems;
- deutliche Fotos oder Videos, auf denen der Defekt erkennbar ist;
- Ihren vollständigen Namen und Ihre Kontaktdaten.
6. Prüfung der Garantieanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die bereitgestellten Informationen, um festzustellen, ob das Problem unter eine für das Produkt geltende freiwillige Garantie fällt.
Zur weiteren Prüfung können wir zusätzliche Informationen, Fotos oder Videos anfordern.
In bestimmten Fällen kann es erforderlich sein, das betroffene Produkt zur Prüfung zurückzusenden. Bitte senden Sie ein Produkt nicht ohne vorherige Rückgabeanweisungen an uns zurück.
7. Ersatz oder Erstattung
Wenn eine Garantieanfrage genehmigt wird, kann je nach Situation folgende Lösung angeboten werden:
- Versand eines Ersatzprodukts, vorbehaltlich der Verfügbarkeit;
- Bereitstellung eines vergleichbaren Ersatzprodukts, wenn das ursprüngliche Produkt nicht mehr verfügbar ist;
- eine angemessene Erstattung, wenn kein geeigneter Ersatz verfügbar ist;
- eine andere angemessene Lösung entsprechend den Garantiebedingungen.
8. Versandkosten bei genehmigten Garantieansprüchen
Wenn ein Herstellungsfehler bestätigt und die Garantieanfrage genehmigt wurde, übernimmt Getteranova angemessene Versandkosten für einen erforderlichen Ersatz, soweit dies nach den anwendbaren Garantiebedingungen oder gesetzlichen Vorschriften vorgesehen ist.
Bei Anfragen, die nicht unter die freiwillige Garantie fallen, können Versandkosten vom Kunden zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
9. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Diese Garantierichtlinie beschreibt eine mögliche freiwillige Garantie und ersetzt nicht die gesetzlichen Rechte, die Verbrauchern bei mangelhaften Waren zustehen.
Gesetzliche Gewährleistungs-, Verbraucher- und sonstige zwingende Rechte bleiben vollständig unberührt und können unabhängig von einer freiwilligen Garantie geltend gemacht werden.
10. Änderungen dieser Garantierichtlinie
Getteranova kann diese Garantierichtlinie von Zeit zu Zeit für zukünftige Käufe aktualisieren, beispielsweise aufgrund von Änderungen unserer Produkte, Dienstleistungen oder gesetzlichen Anforderungen.
Änderungen beeinträchtigen keine bereits entstandenen gesetzlichen Rechte oder bestehenden Garantieansprüche, soweit dies gesetzlich nicht zulässig ist.
11. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Garantie oder zu einem möglichen Produktdefekt haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Getteranova
E-Mail:
support@getteranova.online
Telefon:
+49 1521 6923426
Geschäftsadresse:
Werner-von-Siemens-Straße 2
64319 Pfungstadt
Deutschland
Website:
getteranova.online
Geschäftszeiten:
Montag – Freitag
9:00 – 18:00 Uhr (MEZ/MESZ)