FAQ's

Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und gehen Sie anschließend zur sicheren Kasse. Folgen Sie den angezeigten Schritten, um Ihre Liefer- und Zahlungsinformationen einzugeben und die Bestellung abzuschließen.

Eine Änderung oder Stornierung ist grundsätzlich nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Kontaktieren Sie uns daher so schnell wie möglich unter support@getteranova.online.

Ja. Nach erfolgreicher Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit den entsprechenden Bestelldetails.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung bearbeitet.

• Deutschland: ca. 3–5 Werktage
• Europäische Union: ca. 3–7 Werktage

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Sofern verfügbar, enthält diese Ihre Sendungsverfolgungsinformationen.

Wir liefern derzeit nach Deutschland sowie in ausgewählte Länder innerhalb der Europäischen Union. Die tatsächlich verfügbaren Lieferziele werden beim Checkout angezeigt.

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen beim Checkout angezeigt. Je nach Verfügbarkeit können dazu beispielsweise Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay gehören.

Zahlungen werden über die beim Checkout angebotenen Zahlungsdienstleister verarbeitet. Vollständige Zahlungskartendaten werden nicht direkt von Getteranova gespeichert.

Für berechtigte Produkte bieten wir eine 30-tägige Rückgabefrist nach Erhalt der Bestellung an. Die vollständigen Voraussetzungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@getteranova.online und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an. Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die entsprechenden Rückgabeanweisungen.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird eine genehmigte Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst. Je nach Zahlungsanbieter oder Bank kann es anschließend zusätzliche Zeit dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Für unsere Produkte gelten die anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Soweit für ein bestimmtes Produkt zusätzlich eine Garantie angeboten wird, gelten die jeweils angegebenen Garantiebedingungen.

Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Für eine schnelle Bearbeitung bitten wir Sie, uns nach Möglichkeit innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Schadens sowie deutliche Fotos des Produkts und der Verpackung zu senden. Ihre gesetzlichen Rechte werden durch diese Meldefrist nicht eingeschränkt.

Nein, sofern in unserem Checkout eine Bestellung als Gast angeboten wird. Mit einem Kundenkonto können Sie je nach verfügbaren Shop-Funktionen Ihre Bestellungen und Kontoinformationen einfacher verwalten.

Wenn Sie ein passwortbasiertes Kundenkonto verwenden, können Sie über die Anmeldeseite die entsprechende Funktion zur Wiederherstellung Ihres Zugangs nutzen.

Wir nehmen den Schutz personenbezogener Daten ernst und setzen angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Vollständige Zahlungskartendaten werden über die entsprechenden Zahlungsdienstleister verarbeitet und nicht direkt auf unseren eigenen Servern gespeichert.