Ruckgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Getteranova hat die Zufriedenheit unserer Kunden hohe Prioritat. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollstandig zufrieden sind, konnen Sie gemaß den nachstehenden Bedingungen eine Ruckgabe oder Erstattung beantragen.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfaltig durch, bevor Sie eine Ruckgabe oder Erstattung beantragen.

1. Voraussetzungen fur eine Ruckgabe

Wir akzeptieren Ruckgaben innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Zustellung Ihrer Bestellung.

Um fur eine Ruckgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:

• unbenutzt und im Originalzustand sein;
• alle ursprunglichen Zubehorteile, Handbucher und Verpackungen enthalten;
• frei von Schaden sein, die durch unsachgemaße Verwendung, Vernachlassigung oder versehentliche Beschadigung entstanden sind;
• sich in einem wiederverkaufsfahigen Zustand befinden;
• mit einem Kaufnachweis oder Ihrer Bestellnummer eingereicht werden.

2. Von der Ruckgabe ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel sind grundsatzlich von der Ruckgabe ausgeschlossen, sofern sie nicht beschadigt oder mangelhaft geliefert wurden:

• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte.
• Geschenkkarten.
• Digitale Produkte oder herunterladbare Inhalte.
• Artikel, die als Endverkauf oder nicht ruckgabefahig gekennzeichnet sind.
• Produkte mit Anzeichen von Missbrauch, unsachgemaßer Verwendung oder nicht autorisierten Anderungen.
• Produkte, die ohne Originalverpackung zuruckgesendet werden, sofern diese fur einen sicheren Wiederverkauf erforderlich ist.

3. Beschadigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschadigt oder mangelhaft ankommt oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.

Bitte senden Sie uns:

• Ihre Bestellnummer;
• eine Beschreibung des Problems;
• deutliche Fotos des Produkts und der Verpackung.

Nach Prufung der Informationen bieten wir eine angemessene Losung an. Diese kann je nach Fall einen Ersatz, eine Erstattung oder eine andere geeignete Losung umfassen.

4. So beantragen Sie eine Ruckgabe

1. Senden Sie eine E-Mail an support@getteranova.online.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund fur die Ruckgabe an.
3. Warten Sie auf unsere Ruckgabegenehmigung und die entsprechenden Ruckgabeanweisungen.
4. Verpacken Sie den Artikel sicher.
5. Versenden Sie das Paket gemaß den von uns bereitgestellten Anweisungen.

Bitte senden Sie keine Produkte ohne vorherige Ruckgabegenehmigung zuruck. Eine nicht autorisierte Rucksendung kann die Bearbeitung verzogern oder verhindern.

5. Rucksendekosten

Die Kosten fur die Rucksendung tragt grundsatzlich der Kunde, außer wenn:

• ein falscher Artikel geliefert wurde;
• das Produkt beschadigt angekommen ist;
• ein bestatigter Herstellungsfehler vorliegt;
• geltende Verbraucherschutzvorschriften etwas anderes vorschreiben.

Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, da wir den Eingang von Rucksendungen ohne Tracking nicht garantieren konnen.

6. Prufung der Rucksendung

Nach Eingang des zuruckgesendeten Artikels wird dieser gepruft, um festzustellen, ob die Voraussetzungen fur eine Ruckgabe erfullt sind.

Wenn die Rucksendung unseren Richtlinien entspricht, wird die Erstattung oder der Ersatz bearbeitet. Erfullt der zuruckgesendete Artikel die Voraussetzungen nicht, konnen wir die Ruckgabe ablehnen oder den Artikel an Sie zurucksenden, soweit dies gesetzlich zulassig ist.

7. Erstattungen

Genehmigte Erstattungen werden uber die ursprunglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode ausgezahlt.

Nach der Bearbeitung einer Erstattung kann Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister zusatzliche Zeit benotigen, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Die Bearbeitungszeit hangt vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab.

Ursprungliche Versandkosten sind grundsatzlich nicht erstattungsfahig, außer wenn die Erstattung aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt oder geltendes Recht eine Erstattung verlangt.

8. Umtausch

Wir ersetzen Artikel derzeit nur, wenn sie mangelhaft, wahrend des Transports beschadigt oder falsch geliefert wurden.

Wenn Sie eine andere Große, Farbe oder ein anderes Modell benotigen, konnen Sie aufgefordert werden, den ursprunglichen Artikel zuruckzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben. Dies ist von der Produktverfugbarkeit abhangig.

9. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen konnen storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden.

Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Nach der Lieferung gilt das normale Ruckgabeverfahren.

10. Annahmeverweigerung

Wenn eine Sendung ohne vorherige Genehmigung verweigert wird oder aufgrund falscher Lieferinformationen zuruckgesendet wird, kann eine mogliche Erstattung um anfallende Rucksendekosten, Versanddienstleistergebuhren oder Bearbeitungskosten reduziert werden, soweit dies gesetzlich zulassig ist.

11. Nicht zugestellte Sendungen

Wenn Ihr Paket nicht innerhalb des erwarteten Lieferzeitraums angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie moglich.

Wir werden die Sendung gemeinsam mit dem Versanddienstleister prufen und eine angemessene Losung anbieten.

12. Verbraucherrechte

Diese Ruckgabe- und Erstattungsrichtlinie schrankt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die nach den Gesetzen Ihres Landes oder Ihrer Region gelten.

Soweit geltende Verbraucherschutzvorschriften zusatzliche Rechte vorsehen, haben diese gesetzlichen Rechte Vorrang.

13. Anderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Ruckgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu andern.

Anderungen werden mit ihrer Veroffentlichung auf dieser Seite wirksam, sofern nicht anders angegeben.

14. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Ruckgaben oder Erstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Getteranova

E-Mail:
support@getteranova.online

Telefon:
+49 1521 6923426

Geschaftsadresse:
Werner-von-Siemens-Straße 2
64319 Pfungstadt
Deutschland

Website:
getteranova.online

Geschaftszeiten:
Montag – Freitag
9:00 – 18:00 Uhr (MEZ/MESZ)