Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Zuletzt aktualisiert: [Monat Tag, Jahr]

Willkommen auf unserer Seite mit häufig gestellten Fragen. Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die unsere Kunden am häufigsten stellen. Wenn Sie die benötigten Informationen nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team.

Bestellung

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Durchsuchen Sie einfach unsere Produkte, legen Sie die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb und gehen Sie zur sicheren Kasse. Befolgen Sie die Zahlungsanweisungen, um Ihren Kauf abzuschließen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Bestellungen können nur geändert oder storniert werden, bevor sie in die Bearbeitung gehen. Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, sind Änderungen nicht mehr möglich. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Hilfe benötigen.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja. Nachdem Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestellbestätigung, die Ihre Bestelldetails enthält.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Bearbeitung der Bestellung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet.

Wie lange dauert der Versand?

• Deutschland: 3–5 Werktage
• Europäische Union: 3–7 Werktage

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen (sofern verfügbar).

Versenden Sie international?

Wir versenden derzeit innerhalb Deutschlands und in ausgewählte Länder der Europäischen Union. Die Verfügbarkeit des Versands kann je nach Zielort und Verfügbarkeit des Spediteurs variieren.

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren sichere Zahlungsmethoden, die während des Bezahlvorgangs verfügbar sind, einschließlich:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• Weitere Zahlungsoptionen sind an der Kasse verfügbar.

Ist meine Zahlung sicher?

Ja. Alle Zahlungen werden sicher über vertrauenswürdige Zahlungsanbieter mit branchenüblicher Verschlüsselungstechnologie abgewickelt.

Rückgabe & Rückerstattung

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht für berechtigte Produkte. Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Zustand mit allem Zubehör und der Originalverpackung zurückgegeben werden.

Wie beantrage ich eine Rücksendung?

Bitte kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für Ihre Rücksendung. Wir werden Ihnen die Rücksendeanweisungen zukommen lassen, sobald Ihre Anfrage überprüft wurde.

Wie lange dauern Rückerstattungen?

Nachdem Ihr zurückgesendeter Artikel geprüft und genehmigt wurde, werden Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Ihr Finanzinstitut benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Garantie

Gibt es für Ihre Produkte eine Garantie?

Produkte können gegebenenfalls eine eingeschränkte Garantie gegen Herstellungsfehler beinhalten. Bitte beachten Sie unsere Garantie- und Ersatzrichtlinie für vollständige Details.

Was ist, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung und fügen Sie klare Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung bei. Wir werden den Fall untersuchen und eine geeignete Lösung finden.

Konto

Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein. Sie können Ihren Kauf gegebenenfalls über die Gastkasse abschließen. Die Erstellung eines Kontos ermöglicht Ihnen den einfacheren Zugriff auf Ihre Bestellhistorie und die Verwaltung Ihrer Informationen.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?

Verwenden Sie den Link "Passwort vergessen" auf der Anmeldeseite, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Datenschutz & Sicherheit

Sind meine persönlichen Daten geschützt?

Ja. Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten ernst und verarbeiten Ihre Daten gemäß unserer Datenschutzrichtlinie unter Verwendung geeigneter Sicherheitsmaßnahmen.

Speichern Sie meine Zahlungsinformationen?

Nein. Vollständige Kreditkartendaten werden sicher von unseren Zahlungsanbietern verarbeitet und nicht auf unseren Servern gespeichert.

Kundensupport

Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?

Sie können uns unter den folgenden Informationen kontaktieren:

E-Mail:
Contact@getteranova.com

Telefon:
+49 1521 6923426

Geschäftszeiten:
Montag – Freitag
9:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit – CET/CEST)

Geschäftsadresse:
Werner-von-Siemens-Straße 2
64319 Pfungstadt
Deutschland

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Sollte Ihre Frage auf dieser Seite nicht beantwortet werden, hilft Ihnen unser Kundensupport-Team gerne weiter. Bitte kontaktieren Sie uns während unserer Geschäftszeiten per E-Mail oder Telefon, und wir werden so schnell wie möglich antworten.